Korisnički uslovi

Korisnički uslovi ili uslovi korišćenja ili opšti ugovorni uslovi definišu se kao politika kuće, naročito kod banaka i osiguravajućih kuća.

Primećujete da vaši zaposleni često, naizgled neopravdano, odsustvuju sa posla? Učestalo pozivaju da kažu da su bolesni, iako u to, sa razlogom, sumnjate? Ili neplanirano uzimaju odsustva za koja vam daju nejasna objašnjenja? Produžavaju pauze, kasne na posao ili odlaze…

Šefe, nema šanse da sam ja pogrešio… jer, može da pogreši samo onaj ko radi, a ja ništa nisam radio. Da, tako zvuči simpatična šala koja se može čuti na nekim mestima… može se reći i da je istinita, nema…

Ukoliko imate potrebu da angažujete određeno lica koje već radi puno radno vreme kod drugog poslodavca, možete to učiniti po osnovu ugovora o dopunskom radu. Angažovano lice može da radi kod vas najviše do trećine punog radnog vremena, što bi…

Prema Zakonu o bezbednosti i zdravlju na radu, poslodavac je dužan da zaposlenima obezbedi i opremu za ličnu zaštitu, u skladu sa Zakonom, kolektivnim ugovorom i opštim aktima poslodavca. Deo opreme za ličnu zaštitu je i obuća i odeća koja…

Od februara 2012. godine izmenom zakona koji uređuje spoljnotrgovinsko poslovanje, izvršena je liberalizacija uslova u ovoj oblasti. Od tog perioda ne postoji obaveza registracije podatka o tome da li se određeno privredno društvo bavi spoljnom trgovinom ili pružanjem usluga sa…

Kada je reč o ponašanju ljudi na poslu, reč koja predstavlja ideal kome bi bilo potrebno težiti je – profesionalnost. Ona, najjednostavnije rečeno, predstavlja ponašanje prilagođeno poslovnom kontekstu, usmereno na obavljanje posla i usklađeno sa pravilima i ciljevima firme. Profesionalnost,…

Svaka firma se, pre ili kasnije, susretne sa time da nekog od radnika treba otpustiti. Razlozi tome mogu biti razni – od toga da je prestala potreba za njegovim angažmanom, pa do toga da njegov rad ili ponašanje nisu zadovoljili…

Zamišljen kao platforma koja omogućava video pozive, Skype je danas mnogo više od prostog načina za obavljanje video razgovora. Ne samo da povezuje rodbinu i prijatelje na različitim stramana sveta, i omogućava poslovne sastanke u kojima niko od učesnika nije…

U manje-više svim tekstovima (pa i ovde na MojaFirma.rs) u kojima se govori o oglašavanju, za primere se uzimaju proizvodi, ili usluge čiji je rezultat lako vizuelno predstaviti. Razumljivo je: najjednostavnije je objasniti kako oglasiti nešto što se vidi, što…

Direktni marketing podrazumeva direktno obraćanje kupcima, a jedan od vidova je i email marketing, odnosno oglašavanje putem slanja newslettera (u srpskom se, pored odomaćenog njuzletera, koristi i izraz bilten). Email marketing daje mogućnost kompanijama da obaveštavaju (potencijalne) potrošače o svojoj…

Kupili smo (vam) bolje mašine, i sad ne možemo da proizvedemo ni koliko smo ranije proizvodili. Ne samo što ne proizvodimo više ili istu količinu, nego imamo i više škarta. / Pet dana radiš taj posao i još ne možeš…

U ovom tekstu baviću se još jednom temom koja je neposredno primenjiva. Kao što sam već pisao o tome kako se postaje transporter u Srbiji, red bi bio da se malo nadovežem, odem za nijansu u drugom pravcu i ispričam…

Novi Zakon o sportu („Sl. glasnik RS“, br. 10/2016), koji je stupio na snagu 16.2.2016. godine, pored ostalog uređuje pitanja koja se tiču pravnog položaja, organizacije i registracije preduzetnika i pravnih lica u sistemu sporta, odnosno kako ih zakon naziva:…

Marketing zasnovan na odanosti (eng. loyalty marketing) podrazumeva marketing čija je strategija dobijanje i zadržavanje kupaca kroz programe podsticaja. S obzirom na to da je za pridobijanje novih kupaca potrebno u proseku 7 puta više ulaganja od zadržavanja već postojećih,…

Kuponi za popust omogućavaju donosiocu nižu cenu proizvoda ili usluge, ili nude više proizvoda/usluga po ceni nižoj nego što bi iznosio njihov prost zbir. Ideja je da se kroz ovaj način promocije pridobiju novi kupci i ponovo zainteresuju stari. Kupone…

Kažu da za mnoge stvari u životu postoji druga šansa, osim za ostavljanje prvog utiska. Ako uzmemo u obzir da kreiranje prvog utiska traje izrazito kratko (svega par desetina sekundi) dodatna specifičnost ostavljanja dobrog prvog utiska je u tome što…

…Ali ovo što ćete pročitati neće vas ostaviti ravnodušnim. Mislili ste da je u pitanju običan tekst, ali niste mogli ni da zamislite o čemu je zapravo reč. I nakon što ste ga pročitali, shvatili ste da je u pitanju…

I bebe znaju: tapšanje je sjajno. Međutim, primetili ste da bebe ne koriste aplauz kako bi izrazile divljenje ili poštovanje. Tome su kasnije naučene. Aplauz se jednoj bebi dopada jer je to trenutak u kome shvata da spajanjem šaka može…

U borbi za očuvanje maternjeg jezika uvek se trudim da nađem adekvatnu zamenu za anglicizam koji se prvi nametne u toku misli dok pišem. Kako je tehnologija odavno prestigla spektar rečnika srpskog jezika, engleski je povremeno jedini mogući izbor. Ali…

Davne 1978.godine, Čarls Hendi je u knjizi “Bogovi Menadžmenta” alegorijom grčkih bogova opisao prirodu organizacija. Lepa knjiga i sažeta u par rečenica – Zevsova kultura kluba se zasniva na ličnim odnosima između lidera i zaposlenih i nema veze sa organizacijom,…

Onda kada niste sigurni šta treba da radite… Morate prestati da razmišljate i morate da pitate stručnjake i platite ih (osim u slučaju da oni ne žele da vam naplate). Vaše vreme je okrenuto poslu, a ne ispunjavanju želja administracije države…

Onda kada ste prelomili u sebi da želite da budete preduzetnik, biznismen, gazda, vlasnik – počinje borba sa samim sobom. Šta je etički ispravno i moralno podobno? Da li treba zaraditi puno ili tek toliko da se pokriju troškovi? Da…

U vreme završnih priprema za Olimpijske igre u Pekingu 2008. godine, Dr. Dre i Džimi Jovin počeli su sa realizacijom paklenog plana za revoluciju u jednoj grani industrije koja direktno baš i nema prevelike veze sa sportom, ali posredno ima…

Zamislite svet u kome sopstvenu lepotu ne merimo prema vrhunskim photoshop dostignućima. To je svet u kome lepota nije rezervisana samo za top modele i filmske zvezde. Zvuči oslobađajuće, zar ne? Potrošači, a pogotovo žene sa svih strana su bombardovane…

Kafa – to dragoceno pogonsko gorivo miliona ljudi širom sveta. Kada se jednoj takvoj potrebi dodaju brendiranje, osluškivanje šta je ono što kupci žele i osećaj poznatosti, dobijete, ukratko – Starbucks. Šanse da ste boravili u inostranstvu i da niste…

Elon Mask važi za jednog od najuspešnih savremenih inovatora i preduzetnika. Danas je među 50 najbogatijih ljudi u SAD-u, a njegovo bogatstvo se procenjuje na više od 14 milijardi dolara. Rođen je u Južnoj Africi, gde je sa 10 godina…

U prethodnom tekstu opisali smo pet marketinških kampanja koje su se pokazale kao pun pogodak. Sada vam donosimo još pet takvih priča, koje vam mogu poslužiti kao inspiracija. 6. Živ je Supermen, umro nije D.C. Comics je 1993. godine napravio…

Neke kompanije spremne su da odu korak dalje od klasičnih formi oglašavanja, sa idejom da dođu do što većeg broja kupaca, odnosno potencijalnih korisnika svojih proizvoda i usluga. Istorija biznisa i marketinga obiluje pričama koje govore o pažljivo osmišljenim kampanjama…

Iako ih sigurno nećete pronaći u opcijama na Google Translate-u, za LEGO kocke slobodno možemo reći da predstavljaju jezik za sebe. Okupite u jednu prostoriju ljude koji pričaju različitim jezicima i dajte im LEGO kocke. Nakon toga slobodno se možete…

U Kini se čaj sprema već više od četiri hiljade godina. Kažu da je sve počelo kada je lišće slučajno upalo u ključalu vodu koja je pripremana za cara. Kinezi su prvi i otkrili i dokumentovali lekovita svojstva bilja. Pravili…

Kompanija Soni je karakteristična po inovacijama novih proizvoda za koje nije postojala potreba. Ona je na tržište uvela mnoge nove, uspešne proizvode koje kupci nikada nisu tražili i za koje nisu ni pomišljali da su mogući: vokmeni, video-rikorderi, video-kamere, kompakt…

U sadašnjem svetu koji se menja vrtloglavom brzinom, mnoštvo principa koji su bili dominantni pre nekoliko decenija više ne važe. Te promene uočljive su u svim oblastima naših života, ali se njima sa posebnom pažnjom pristupa kada je reč o…

Pitate se da li je dobra ideja da otpočnete sopstveni biznis? Nesumnjivo postoji mnogo razloga zašto je to prava odluka. Mogućnost da imate kontrolu nad svojom sudbinom i potencijalno veća finansijska korist vas privlači, ali postoji i tamna strane medalje….

Stara kineska izreka kaže: „Najbolje vreme da posadite drvo bilo je pre 20 godina. Sledeći najbolji trenutak da to uradite je sad.“ Jednostavno. Svi motivacioni citati zvuče tako logično dok ih čitate. Opet, kada treba nešto u skladu sa njima…

Do sada ste često mogli da čujete, naročito od banaka i osiguravajućih kuća, ali i drugih firmi kako iz finansijskog tako i iz sektora usluga, recimo hotela, da je politika njihove kuće takva i takva.

Ta “politika kuće” je najčešće napisana u Opštim ugovornim uslovima ili Uslovima korišćenja ili Korisničkim uslovima.

Prilikom posete Internet sajtovima koji drže do sebe, imali ste prilike da se upoznate sa njihovim Korisničkim uslovima, odnosno uslovima pod kojima vrše svoju delatnost, bez obzira na to da li je u pitanju prodaja robe, ili, recimo, pružanje usluga informacionog društva.

Sve ove “politike kuće” i Uslovi korišćenja, pravno gledano, predstavljaju ugovor koji se odnosi na neodređen broj lica i kojem kao korisnik pristupate.

Pravno možemo reći da, s obzirom da jedna ugovorna strana ne može da utiče na tekst ugovora, su svi ovi ugovori takozvani ugovori po pristupu.

Ne morate imati banku ili osiguravajuću kuću ili lanac hotela niti Internet servis da biste mogli da imate ustanovljenje korisničke uslove.

Sve što treba je da imate biznis koji želite da obavljate na određen ustaljen i pravno ustrojen način.

Ukoliko se bavite popravkom obuće ili vulkanizerskim uslugama, ili imate servis za čišćenje tepiha, takođe možete da imate napisane uslove pod kojima vršite Vašu delatnost. Politiku Vaše kuće.

Korisnički uslovi mogu da budu veoma raznovrsni, i Vaša firma može da ih iskroji prema sopstvenoj misiji i viziji, prema sopstvenim vrednostima ili čak i etičkim normama.

Navešćemo samo neke klauzule koje bi Vaši Korisnički uslovi mogli da sadrže, da biste stekli konkretniju sliku, mada ovo nije ni konačna ni obavezna lista.

Ko ste vi?

Pre svega u Korisničkim uslovima navedite ko ste to Vi. Koja je to Vaša firma čiji su ovo korisnički uslovi. Navedite puno poslovno ime, adresu, matični broj, PIB.

Navedite datum i mesto kada su doneti, kao i početak primene Korisničkih uslova i njihovog donosioca. – (Korisnički uslovi)

Čemu ovi uslovi?

Navedite koja je pravna priroda Vaših Korisničkih uslova. – (Korisnički uslovi)

Odmah na početku naznačite o kakvoj vrsti odnosa se radi, i kako se prihvataju Korisnički uslovi. Ukoliko Vaši korisnički uslovi imaju obavezujuć karakter, navedite to. – (Korisnički uslovi)

Kako funkcioniše?

U ovom delu možete da navedete kako Vaš biznis koji uređujete Korisničkim uslovima funkcioniše.

Opišite Vaše poslovanje (šta god ono bilo) prema korisnicima, navedite Vaše uslove, rokove, načine plaćanja, ograničenja, šta god želite, a da Vašem korisniku, kao drugoj ugovornoj strani olakša i objasni odnos u kojem se nalazite. – (Korisnički uslovi)

Ovo je najširi deo korisničkih uslova, i u potpunosti zavisi od Vašeg poslovanja. – (Korisnički uslovi)

Na Vama je da ga ovim putem konkretizujete. Imajte na umu da što detaljnije i jednostavnije objasnite kako funkcionišete prema korisnicima, to ćete i oni i Vi imati manje nedoumica kasnije, što može da Vam uštedi dosta novca i vremena provedenog u objašnjavanju. – (Korisnički uslovi)

Ukoliko primetite da se neka korisnička pitanja često ponavljaju, dopunite korisničke uslove odgovorima na njih. – (Korisnički uslovi)

Šta još definisati?

Ako prikupljate podatke o ličnosti, navedite to u korisničkim uslovima obavezno. Ako imate poseban Pravilnik o zaštiti podataka o ličnosti, pozovite se i na njega. – (Korisnički uslovi)

Ako se Vaša delatnost oslanja na autorsko i srodna prava, obavezno definišite pravni režim u kojem ih koristite ili dozvoljavate drugima da ih koriste. – (Korisnički uslovi)

Ako imate izdvojen Cenovnik, preporučljivo je da ga uvrstite, odnosno da se na njega pozovete i u Korisničkim uslovima, kako bi sve činilo jednu pravnu celinu. – (Korisnički uslovi)

Ukoliko Vaš konkretan biznis to omogućava, možete definisati i elemente kao što su: ograničenje od odgovornosti, primenu prava, nadležnost suda i slično. – (Korisnički uslovi)

Kako menjati uslove?

Pored svega navedenog, potrebno je da uredite, odnosno korisnike obavestite o načinu na koji se mogu menjati odredbe Korisničkih uslova. – (Korisnički uslovi)

Naznačite na koji način će korisnici o promenama biti obavešteni, kao i o početku primene novih Korisničkih uslova nakon izmene. – (Korisnički uslovi)

Imajte na umu da, prema propisima Republike Srbije, mora proći rok od najmanje 8 kalendarskih dana od dana izmene ili donošenja novih korisničkih uslova do početka njihove primene. – (Korisnički uslovi)

Kao i svi ugovori po pristupu, Opšti uslovi, Uslovi korišćenja ili Korisnički uslovi, imaju specifičnost koja se tiče tumačenja njihovih nejasnoća ili kontradiktornosti. – (Korisnički uslovi)

Naime, zakon štiti onu stranu koja nije imala mogućnost da utiče na tekst ugovora, tako što propisuje da se svaka nedoumica iz ovakvog ugovora ima tumačiti u korist one strane koja je ugovoru pristupila. – (Korisnički uslovi)

Zato je potrebno da Vaši korisnički uslovi budu što jasniji i što obuhvatniji. – (Korisnički uslovi)

Još jedna, veoma bitna stvar kod samog procesa pisanja korisničkih uslova je ta što ćete biti primorani da svoj biznis sagledate iz svih uglova, što može pomoći kod njegove optimizacije ili sprečavanja neželjenih posledica. – (Korisnički uslovi)

Niko ne može da predvidi životnu situaciju koja možda neće imati svoj jasan pravni odgovor, ali Vi morate da budete u stanju da predvidite posledice svog poslovanja, i da ih uredite korisničkim uslovima. – (Korisnički uslovi)